;
Learn how we collect, use, protect, retain and share your personal information
This Privacy Policy is written in English and is translated into other languages. In the event of any inconsistency, the English version shall prevail.
نجمع المعلومات منك وعنك بعد موافقتك. ويتم جمع هذه المعلومات إما من خلال زياراتك لمواقعنا الإلكترونية أو عند استخدام خدماتنا. وتشمل المعلومات التي نجمعها الآتي:
معلومات جهة الاتصال
تتعلق معلومات الاتصال التي نطلبها بتفاصيل النزيل اللازمة لإتمام الحجز عبر الإنترنت أو التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا. على سبيل المثال، نطلب اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وفترات سفرك. يجوز لنا أيضًا تسجيل عنوانك الفعلي.
المعلومات الديموغرافية والتفضيلات
نقوم بجمع معلوماتك الديموغرافية. يشمل ذلك الجنس أو طريقة إلقاء التحية أو الجنسية أو بلد الإقامة أو تاريخ الميلاد. يجوز لنا كذلك أن نطلب منك تزويدنا بلغتك أو تفضيلاتك للإقامة.
معلومات الدفع
من أجل إكمال إجراءات حجزك عبر الإنترنت فإننا نقوم بجمع معلومات الدفع الخاصة بك. حيث نطلب منك إفادتنا بطريقة الدفع التي تنتهجها واسم حامل البطاقة ورقم البطاقة بالإضافة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية. وحسب سياسات الضمان المخصصة لحجزك فإنه قد يطلب منك طبقاً لنماذج الأمان لدينا إدخال رمز أمان البطاقة (CVV) الخاص بك للحصول على التفويض بطريقة تنطوي على الخصوصية أيضاً.
معلومات عن الإقامة وعضوية برنامج الولاء
نحن نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بسجلات إقامتك لدينا ومعلومات عضوية برنامج الولاء لمكافآت ONYX. وهذا قد يشمل الفنادق التي أقمت بها والتي تتبع لمجموعتنا ومواعيد وصولك ومغادرتك والخدمات أو السلع التي اشتريتها لأي طلبات خاصة أو تفضيلات خدمة تحصلت عليها. كما نجمع كذلك معلومات عن استخدامك لبرنامج الولاء لدينا ويشمل ذلك كيفية كسب أو استرداد هذه النقاط.
المعلومات التي تقدمها أو تنشرها أو تشاركها
نحن نجمع أي معلومات تقوم بتقديمها أو نشرها أو مشاركتها. ويشمل ذلك الاستفسارات المقدمة باستخدام النماذج أو البريد الإلكتروني أو ملاحظات العملاء أو الاستبيانات حول إقامتك وطلباتك للوظائف عبر مواقعنا الإلكترونية.
معلومات أخرى
نحن نجمع المعلومات عند تصفحك لمواقعنا الإلكترونية. على سبيل المثال نحن نجمع معلومات عن المتصفح أو الجهاز الذي استخدمته لتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو مقدار الوقت الذي تنشط فيه على موقعنا الإلكتروني، أو كيفية تفاعلك معهh أو المواقع التي تزورها بعد مغادرتك. وتستخدم هذه البيانات بشكل أساسي لأغراض التحليل الإحصائي أو لأغراض التسويق وهي غير مرتبطة بأي معلومات شخصية محمية مثل اسمك أو عنوانك أو بيانات دفع الأموال.
عندما تزور مواقعنا الإلكترونية أو تتفاعل معها، يجوز لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات أخرى مماثلة للمساعدة في توفير تجربة أكثر أمانًا وأفضل وأسرع ولأغراض التسويق والإعلانات.
ما المقصود بملفات تعريف الارتباط؟
“Cملفات تعريف الارتباط” هي ملفات بيانات صغيرة توضع في الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول أو غيرها من الأجهزة المستخدمة لجمع أجزاء معينة من المعلومات وتسجيلها عندما تزور أو تستخدم المواقع الإلكترونية الخاصة بنا. هناك عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:
يمكنك التأكد من أن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها تجمع بيانات الموقع الإلكتروني فقط ولا تحتوي على معلومات محمية.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
مثلما هو الحال في المواقع الإلكترونية الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع تفضيلات الزائرين ومراقبة حركة المرور على الإنترنت وتحسين تجربتك الإلكترونية. على سبيل المثال، تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على ضمان الأمن والمصداقية للمستخدمين المسجلين بمجرد تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو تقييم صفحات إلكترونية معينة ليست لك بها علاقة وتحديد طرق تحسينها.
نعمل مع شركات خارجية أو شركاء خدمات، بما في ذلك Google المخولة بوضع ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية والتقنيات المشابهة لتخزين المعلومات على مواقعنا الإلكترونية بإذن منا. يلتزم أيضاً شركاء الخدمة هؤلاء بمساعدتنا في تزويدك بتجربة أكثر أماناً وأفضل وأسرع.
حقك في رفض ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع
تقبل غالبية متصفحات الإنترنت التجارية ملفات تعريف الارتباط تلقائياً. ولكن إذا كنت تفضل حذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها تلقائياً يمكن إجراء ذلك عن طريق تغيير الإعدادات على متصفح الإنترنت الخاص بك. يقدم قسم “التعليمات” في شريط أدوات المتصفح تعليمات حول كيفية إجراء هذه التعديلات.
يمكنك أيضاً التحكم في الأدوات على أجهزتك المحمولة. على سبيل المثال، يمكن إيقاف تشغيل خدمات الموقع أو خدمات الإخطار اللحظي بالرسائل على هاتفك وهذه الإعدادات خاصة بالجهاز.
موارد ومعلومات إضافية
نستخدم معلوماتك الشخصية لتحسين خدماتنا ونوفر لك تجربة مخصصة على الإنترنت. وفيما يلي وصف لكيفية استخدام معلوماتك الشخصية.
الأسئلة أو الاستفسارات
يجوز لنا استخدام المعلومات للرد على أي من أسئلتك أو استفساراتك. على سبيل المثال، يجوز لنا استخدام هذه المعلومات للوفاء بطلبك للحجز في أحد الفنادق أو مساعدتك في خدمات إضافية أو مساعدتك في استرداد نقاط الولاء أو طلب ملاحظاتك في استطلاع رأي العملاء.
تحسينات الخدمة
تُستخدم المعلومات التي نجمعها لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا. يجوز لنا استخدام هذه المعلومات لتحسين فنادقنا أو برامج الولاء لدينا أو خدماتنا. يمكن أيضاً استخدام المعلومات في التحليلات أو تخصيص تجربتك على الموقع الإلكتروني. ومتى ما سمح القانون بذلك فإنه يجوز لنا جمع المعلومات التي نحصل عليها منك مع المعلومات التي يمكننا الحصول عليها من مزودي خدمات الجهات الأخرى أيضاً.
التسويق
يجوز أيضاً استخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها لأغراض التسويق. على سبيل المثال، يجوز لنا من وقت لآخر إرسال معلومات إليك عن الخدمات الجديدة أو العروض الحصرية كما يجوز أن نعرض لك إعلانات عن ممتلكاتنا وندعوك للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بنا لإطلاعك على أحدث المستجدات عن المزايا الجديدة وميزات الموقع الإلكتروني. ويجوز لنا أيضاً أن نرسل لك إخطار لحظي بالرسائل على أجهزتك المحمولة.
الأمان
يجوز استخدام المعلومات الخاصة بك لأغراض الأمان. ومتى ما سمح القانون بذلك يمكننا استخدامها لحماية عملائنا أو مواقعنا الإلكترونية أو شركتنا.
نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. الاحتياطات الرئيسية التي نتخذها موضحة أدناه.
تأمين المواقع الإلكترونية
نحن نستخدم بروتوكل تشفير SSL (بروتوكول الطبقة الآمنة - سوكت لاير) لضمان عمليات آمنة عبر الانترنت وضمان السرية التامة عند الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية. يتم تلقائياً تشفير بيانات الدفع الخاصة بك وكافة المعلومات التي تقدمها عبر النماذج على مواقعنا الإلكترونية عندما يتم نقلها باستخدام بروتوكول SSL.
توجد علامة قفل وعلامة “أمان” باللون الأخضر في شريط العناوين الخاص بك، ويمكن أيضاً الرجوع إلى عناوين المواقع الإلكترونية التي تبدأ بـ “https” للتأكد من توافق مواقعنا الإلكترونية.
تخزين المعلومات
نتخذ لدى كافة أصولنا خطوات وطرق احترازية للتأكد من أن جميع المعلومات الخاصة والمحمية محفوظة في مواقع آمنة، حيث يحق للأفراد المصرح لهم فقط الوصول إليها. يتم تخزين بعض المعلومات أيضاً في نظام إدارة اصول محمية وآمنة.
إلغاء الاشتراك
يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية منا. عند تأكيد الحجز معنا عبر الإنترنت، لا يتم تحديد خيار الاشتراك. إذا كنت بالفعل جزءاً من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بنا ولم تعد ترغب في تلقي الاتصالات، يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك من خلال رابط إلغاء الاشتراك على مواقعنا الإلكترونية أو من خلال البريد الإلكتروني الذي تلقيته. وبطريقة أخرى فإنه يسعدنا أيضاً أن ترسل لنا طلباً لحذفك من قاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا.
وعلى الرغم من أنك قمت بإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلا أننا نستمر في إرسال رسائل المعاملات إليك بما في ذلك الردود على استفساراتك ورسائل تأكيد الحجز الإلكترونية.
تنبيه
نود أن نشير إلى أن الإنترنت ليس آمناً تماماً. لذا نوصي بعدم مشاركة كلمات المرور أو تقديم معلومات سرية عند استخدام البريد الإلكتروني. لإغراض حمايتك، لن تحتوي ردودنا عبر البريد الإلكتروني كذلك على معلومات سرية.
يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك لازماً لتزويدك بالخدمات التي طلبتها أو لأغراض أساسية أخرى، مثل التقيد بالالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو إنفاذ سياساتنا.
يمكن أن تتغير المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية وفقاً لسياق المعلومات التي يتم جمعها أو وفقاً لالتزاماتنا القانونية. تشمل العوامل التي تؤثر عادة على فترات الاحتفاظ هذه:
فلتكن مطمئناً إلى أنه ما لم يعد من اللازم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية، فإننا نتخلص منها بطريقة آمنة وسليمة.
قد يتم إرسال المعلومات الخاصة بك إلى كافة الشركات التي نديرها ويجوز لهذه الشركات استخدام تلك المعلومات. لن نقم مطلقاً بتمرير بياناتك الشخصية إلى أي شخص آخر، باستثناء أي خلفاء في ملكية أعمالنا ومقدمي الخدمات أو الموردين من الجهات الخارجية والذين يقومون بمعالجة البيانات نيابة عنا. يجوز لنا أيضاً استخدام المعلومات والإفصاح عنها بشكل إجمالي (بحيث لا يتم تحديد عملاء بعينهم) لأغراض التسويق والتطوير الاستراتيجي.
سوف نفصح عن المعلومات المحمية الخاصة بك خارج ONYX Hospitality Group دون موافقتك في الحالات التالية فقط:
يمكن أن يحتوي موقعنا الإلكتروني أيضاً على روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى خارجة عن سيطرتنا ولا تغطيها سياسة الخصوصية هذه. إذا قمت بالوصول إلى مواقع أخرى باستخدام الروابط المقدمة فقد يجمع مشغلي هذه المواقع معلومات منك والتي قد يتم استخدامها من جانبهم وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بهم والتي قد تختلف عن تلك الخاصة بنا.
لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المحتفظ بها عنك. للحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يرجى مراسلتنا على العنوان التالي:
ONYX Hospitality Group
847 Petchburi Road, Pratunam, Ratchathewi, Bangkok 10400, Thailand